Rückgaberecht

 

Rückgaberecht

Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, der beschädigt oder fehlerhaft ist, tauschen wir den Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten für Sie um. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Sollten Sie einen Artikel in der falschen Farbe oder Größe erhalten haben, senden Sie uns bitte ein Bild des Artikels oder der Artikel mit dem Größenschild und der Originalverpackung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung, um die Ware umzutauschen.

Wir können Ihnen Ersatz der Ware ohne zusätzliche Kosten anbieten, wenn es die folgenden Kriterien erfüllt:

  • die Artikel sind fehlerhaft - beschädigt / gebrochen oder verschmutzt bei der Ankunft.
  • wir haben falsches Produkt gesendet - Größe, Stil, Farbe.
  • Pakete, die während des Versandes verloren gegangen sind.
  • die Maße sind in den Beschreibungen der einzelnen Produkte angegeben, um Ihnen eine genauere Anpassung zu ermöglichen. Wir tragen keine Verantwortung wegen NICHT ANNEHMEN oder ABSAGE weil der Artikel Ihnen nicht passt.

Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung abschicken, um zu verhindern, dass es zu Postverlusten oder anderen Missgeschicken kommt.

Sophie Store haftet nicht für falsche Pakete.

 

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung aufgrund der für das Lieferland geltenden Zollgesetze mit Gebühren oder Zuschlägen verbunden sein kann. Wir empfehlen dem Kunden, sich über die länderspezifischen Zollgebühren zu informieren, indem er die Website der Zollbehörde seines Landes besucht, auf der die Richtlinien für diese Gebühren aufgeführt werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über die eventuell anfallenden Gebühren zu informieren. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle darüber haben, welche Gebühren erhoben werden können. Wir können Bestellungen nicht zu niedrig ansetzen oder als Geschenk kennzeichnen.

Der Kunde haftet in vollem Umfang für alle Postgebühren, Rücksendekosten, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren, wenn er die Annahme eines Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder Steuern verweigert oder die Zollgebühr nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt, die zur Rücksendung des Auftrags an den Absender führt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen unter diesen Umständen nur dann eine Teilrückerstattung gewähren können, wenn eine der oben genannten Gebühren und Kosten in den Rückgabebetrag einbezogen wurde.

Der Kunde könnte auch für die gleichen Gebühren haftbar gemacht werden, wenn das Paket aufgrund falscher oder fehlender Angaben zur Lieferadresse an den Absender zurückgeschickt wird. Während wir uns bemühen, die Adressdaten am Versandort zu überprüfen, liegt es letztendlich in der Verantwortung des Kunden, die korrekten Versanddaten zunächst während des Bestellvorgangs einzugeben. Solltest du feststellen, dass bei deiner Bestellung eine falsche Information/Adresse angegeben wurde, kontaktiere uns bitte sofort.

 

Können alle Artikel zurückgegeben werden?

Alle Artikel, mit Ausnahme von Unterwäsche/Wäsche/Badebekleidung aus Hygienegründen, werden zurückgenommen, solange sie alle unsere Rücksendebedingungen erfüllen und ein Rücksendungsantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung eingereicht wird.

 

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn der Artikel, den Sie gekauft haben, nicht mehr benötigt wird, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurücksenden, vorausgesetzt, dass das Produkt nicht benutzt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns hier und wir werden Ihnen Anweisungen dazu geben, wie Sie das Rücksendeverfahren antreten sollen.

 

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Das Team trägt keine direkten Kosten für die Rücksendung der Waren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen manchmal bis zu 15 Tage dauern können, um bei uns anzukommen. Wenn Sie ein Produkt ohne das Rücksendeformular zurücksenden, kann die Rückerstattung länger dauern. Die entsprechende Rückerstattung erfolgt nach Eingang Ihrer Rücksendung. Bitte beachten Sie auch, dass nur Produkte in einwandfreiem Zustand und in ihrer Originalverpackung (alternative Versandverpackung kann verwendet werden) zurückerstattet werden. Die Rückerstattung hängt von Ihrer Bank ab und kann variieren.

Zurückgebrachte Bestellungen bleiben in der Verantwortung des Kunden, bis sie an unsere Rücksendeadresse zurückkommen. Wir haften nicht für Verluste oder Beschädigungen des Pakets während des Transports zu unserem Rücksendezentrum, noch können wir Ihnen bei der Verfolgung des Pakets helfen, bevor es bei uns ankommt.

Wenn Sie andere Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unsere FAQ oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst, indem Sie ein Ticket auf unserer Kontaktseite HIER einreichen.


Stornierungsbedingungen

Kann ich meine Bestellung (en) stornieren?

Ja. Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung erfolgen. Senden Sie uns eine E-Mail innerhalb von 24 Stunden und teilen Sie uns den Grund mit, warum Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Wir akzeptieren keine Stornierung von Bestellungen nach dem 24-Stunden-Fenster und / oder wegen des Standard-Versandgrundes. Bitte beachten Sie, dass unser Standardversand in der Beschreibung jedes Produkts angegeben ist. Wir empfehlen allen Kunden dies zu beachten, bevor sie eine Bestellung abgeben.

Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet, bevor die Erstattung aud das Bankkonto des Kunden eingegangen ist.

Senden Sie Ihren Kauf bitte nicht an den Hersteller zurück. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und fügen Sie ein Bild des / der Artikel mit dem Größenschild und der Originalverpackung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung bei, um Ersatz oder Erstattung zu erhalten.

Hinweis: Unser Team wird das / die Foto (s) überprüfen / verifizieren, bevor wir einen Ersatz oder eine Erstattung erlassen. Sophie Store behält sich das Recht vor, Ersatz und Rückerstattung zu verweigern, wenn die oben genannten Kriterien nicht erfüllt sind.

Verspätete oder fehlerhafte Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihre Kreditkartengesellschaft. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell eingegangen ist. Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie ein Ticket auf unserer Website einreichen.

 

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